Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Bestellprozess
Wie funktioniert der Bestellvorgang Schritt für Schritt?
Artikel suchen und in den Warenkorb legen.
Warenkorb auswählen und Bestellnummer sowie Versanddatum hinzufügen.
Zur Kasse gehen.
Lieferadresse auswählen und weiter zur Lieferung.
Versandart auswählen und weiter zur Zahlung.
Zahlungsart bestätigen und weiter zur Übersicht.
Daten kontrollieren.
AGB bestätigen und Bestellung abschließen.
Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können?
Um eine Bestellung auslösen zu können ist es notwendig das Sie sich registrieren.
Kann ich auch per E-Mail, Fax oder telefonisch bestellen?
Generell ist die Bestellung über diese Wege möglich, um allerdings die Vorteile des Shops nutzen zu können ist eine Bestellung hierüber von Vorteil.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über die Mailadresse webshop@fibro.de.
Erhalte ich eine Bestellübersicht oder -bestätigung per E-Mail?
Es wird eine Auftragseingangsbestätigung versendet.
Gibt es die Möglichkeit, Warenkörbe zu speichern oder zu teilen?
Ja, das ist möglich.
Zahlungsarten & Rechnungsstellung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung (z. B. Rechnung, SEPA, Kreditkarte, PayPal)?
Es kann über Kreditkarte oder Rechnung bezahlt werden.
Ab wann ist der Kauf auf Rechnung möglich?
Der Kauf auf Rechnung ist sofort möglich.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Sobald der Lieferschein erstellt wurde wird die Rechnung generiert und versandt.
Kann ich eine abweichende Rechnungsadresse angeben?
Es kann leider keine abweichende Rechnungsadresse angelegt werden.
Kann ich meine Rechnungen als PDF herunterladen?
Ja, dies geht im Bereich Belegdownload.
Besteht die Möglichkeit einer elektronischen Rechnungsanbindung?
Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Homepage über nachfolgenden Link
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=-QV7W4SrgUCYoOazZGOj1urCZ8uhaOBDl-LR3btHgStUMDNVWkFDSVVNMDFIMTFaQk9ER0dWWU1FWC4u
Versand & Lieferung
Welche Versanddienstleister werden genutzt?
Der Versand erfolgt per DHL oder Spedition.
Wie hoch sind die Versandkosten, und ab wann ist der Versand kostenlos?
Der Versand aus dem Shop ist innerhalb der EU kostenlos. Nur bei Expresslieferungen fallen Versandkosten an.
Wie lange dauert die Lieferung im Regelfall?
Bei Bestellungen bis 14 Uhr und Lagerhaltigkeit erfolgt der Versand noch am selben Tag.
Werden Express- oder Speditionslieferungen angeboten?
Beide Lieferungen werden angeboten.
Können Wunsch- oder Fixtermine für die Lieferung vereinbart werden?
Ja, Termine können entsprechend angegeben werden.
Ist eine Teillieferung möglich?
Nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist können wir ggf. eine Teillieferung veranlassen.
Wo finde ich die Sendungsverfolgung?
Die Sendungsverfolgung ist im Kundenbereich unter Bestellungen bei der gewünschten Bestellung zu finden.
Rückgabe & Reklamation
In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückgeben?
Ob und inwieweit ein Artikel zurückgenommen werden kann wird im Einzelfall geprüft. Siehe Rücknahmebdingungen https://www.de.shop.fibro.com/de/gtc-return.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Ware, welche nach Ihren Vorgaben individuell gefertigt bzw. beschriftet wurde und Ware die nicht Originalverpackt ist kann nicht zurückgenommen werden.
Wie melde ich eine beschädigte Lieferung oder einen Defekt?
Per Mail an sc.normalien@fibro.de oder über die Retourenfunktion.
Produkte & Verfügbarkeit
Wie aktuell sind die Bestände im Shop?
Die Bestände sind immer Tagesaktuell.
Wie erkenne ich, ob ein Artikel lieferbar ist?
Bei Verfügbarkeit wird JA oder NEIN angezeigt.
Können Produkte individuell konfiguriert oder angepasst werden?
Ja, dies ist über den Bereich Konfiguratoren möglich.
Wie kann ich die Preise zu den einzelnen Artikeln sehen?
Um die für Sie gültigen Preise zu sehen, müssen Sie eingeloggt sein.
Wo finde ich technische Datenblätter, Zertifikate oder Sicherheitsdaten?
Datenblätter und Sicherheitsdaten sind direkt im Artikel hinterlegt. Die Zertifikate finden Sie unter dem Menüpunkt Zertifikate.
Wie suche ich am besten nach meinem gewünschten Produkt?
Zu Ihrem gewünschten Produkt kommen Sie entweder über unsere Suchleiste oder über die Produktnavigation.
Wie kann ich ein Angebot anfordern
Nach dem Hinzufügen Ihrer Produkte in den Warenkorb können Sie unter diesem eine Angebotsanfrage stellen. Diese können Sie je nach Bedarf direkt abschicken, zwischenspeichern oder zurückziehen.
Kundenkonto & Verwaltung
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Klicken Sie auf anmelden, dann auf registrieren und wählen Sie Ihre Shop Region aus. Bitte füllen Sie alle Felder aus, bestätigen die AGB´s und betätigen dann den Button "Registrieren".
Können mehrere Benutzer auf ein Firmenkonto zugreifen?
Ja, jeder Benutzer erhält seinen eigenen Zugang.
Wie kann ich Rechte und Rollen im Benutzerkonto verwalten?
Rechte und Rollen können vom Administrator verwaltet werden.
Kann ich mehrere Liefer- und Rechnungsadressen hinterlegen?
Ja, es gibt eine Rechnungsadresse und eine Standardlieferadresse. Es können mehrere Lieferadressen angelegt werden.
Wie ändere ich meine Firmendaten, E-Mail-Adresse oder Passwort?
Firmendaten sowie E-Mailadresse können nur von von FIBRO geändert werden. Das Passwort kann jederzeit von Ihnen selbst geändert werden.
Wie kann ich frühere Bestellungen einsehen oder wiederholen?
Im Kundenbereich unter Bestellungen können diese eingesehen oder erneut bestellt werden.
Was mache ich, wenn ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe?
Bitte nehmen Sie hier mit uns telefonisch, per Mail oder im Chat Kontakt auf.
Kontakt & Support
Wie erreiche ich den Kundenservice (Telefon, E-Mail, Chat)?
Der Kundenservice ist per Telefon, E-Mail und Chat zu erreichen.
Welche Servicezeiten gelten?
Die Servicezeiten im Chat sind von 08:30 Uhr bis 15:30 Uhr.
Kann ich eine technische Beratung zu einem Produkt erhalten?
Ja, eine technische Beratung ist möglich. Kontaktieren Sie uns hierzu per Mail, Telefon oder im Chat.
Ich habe Fragen zum Shop oder zu einzelnen Artikeln - wie kann ich schnellstens mit FIBRO in Kontakt treten?
Der schnellste Weg um mit uns in Kontakt zu treten ist über die Chat-Funktion. Nachdem Sie Ihre Daten erfasst haben werden Sie von den Kollegen betreut.